Témoignage indépendant d'une patiente · Antalya, Turquie
Mon expérience avec Dentakay Antalya
Un témoignage factuel sur mon premier séjour de traitement, ses conséquences et la deuxième visite qui permettra de savoir comment cette histoire se termine.
Site indépendant · Non affilié à DentakayPourquoi j'ai choisi Dentakay — et ce qui s'est passé ensuite
J'ai choisi Dentakay après une recommandation personnelle. La communication paraissait professionnelle, l'accueil était chaleureux et je suis arrivée à Antalya en confiance pour mon traitement.
Ce qui a changé mon expérience n'est pas un retard isolé. C'est l'accumulation de problèmes d'organisation, d'engagements manqués, de frais supplémentaires et de douleurs non résolues au cours d'un voyage dont les dates et les contraintes professionnelles avaient été communiquées à l'avance.
Cette page documente mon expérience personnelle. Je documente également la suite. Si ma deuxième visite permet de résoudre les problèmes encore présents et que mon expérience s'améliore, je le dirai ici avec la même transparence.
La deuxième visite approche
Je ne peux toujours pas manger normalement. Près de quatre mois après mon premier traitement, je ne peux toujours pas manger confortablement une entrecôte ou un steak. Lorsque je serre les dents ou que je mastique, je ressens principalement des douleurs sur l'ensemble des dents du haut ; celles du bas ne me donnent pas la même sensation. La douleur est particulièrement forte sur la dent de devant située immédiatement à droite, où le fait de mordre ou de serrer peut provoquer une sensation très vive que je décris comme une décharge électrique.
Je reconnais également les démarches positives déjà entreprises par Dentakay avant mon retour, notamment la prise en charge du Falcon Hotel pour mon mari et moi pendant la durée de cette deuxième étape du traitement, ainsi que la reprise de contact du Customer Care. J'apprécie ces démarches.
Mon appréciation évoluera avec les faits. Si la suite du traitement est satisfaisante, je le dirai clairement et je mettrai ce site à jour afin qu'il reflète l'ensemble du parcours, et pas uniquement le premier séjour.
Un événement professionnel de plus de 3 500 personnes que j'ai entièrement manqué
Je suis une leader indépendante en marketing de réseau au sein d'une entreprise internationale dans le domaine du voyage. Chaque année, notre compagnie organise deux grands événements internationaux à l'étranger, qui représentent une partie importante de mon année professionnelle. J'y ai aussi une responsabilité précise : j'assure la traduction complète de l'événement pour les participants germanophones.
Cet événement à Belek avait aussi une dimension très personnelle pour moi. Je devais enfin passer du temps en présentiel avec des membres de mon équipe avec lesquels je travaille depuis plus d'un an, mais que je ne vois normalement que sur Zoom. J'attendais avec impatience de pouvoir être avec eux, échanger face à face, les accompagner et partager tout le côté communautaire de notre activité — un aspect particulièrement important dans une entreprise de marketing de réseau liée au voyage.
Au lieu de cela, je n'ai pas pu être avec eux du tout pendant l'événement. Je n'ai pas pu assurer les traductions sur lesquelles ils comptaient, je n'ai pas pu participer aux sessions professionnelles et j'ai manqué tout le côté communautaire autour de l'événement.
participants — et je devais monter deux fois sur scène
L'événement commençait le vendredi. Je suis restée retenue par mon traitement à Antalya jusqu'au samedi soir et j'ai donc manqué l'événement en totalité. Le dimanche, j'avais beaucoup trop mal et je me sentais bien trop mal pour pouvoir y participer. Nous séjournions au magnifique Spice Hotel & Spa 5 étoiles à Belek, en formule all inclusive, mais je n'ai pratiquement pu profiter ni de l'hôtel ni de l'événement.
Je n'ai pas pu remplir ma responsabilité de traduction pour les participants qui comptaient sur moi.
Je devais monter deux fois sur scène pour recevoir des reconnaissances liées à des avancées de rang obtenues après des mois de travail et de développement d'équipe.
La perturbation de mon activité professionnelle m'a fait perdre de l'argent. Les frais de taxi documentés ne représentent qu'une petite partie de l'impact global.
Ce que j'ai perdu ne peut pas être réduit à un trajet en taxi
Un taxi peut éventuellement être remboursé. Ce qui ne peut pas l'être, c'est l'occasion de monter deux fois sur scène devant plus de 3 500 personnes pour des accomplissements professionnels qui n'arrivent pas tous les jours.
Je ne peux pas non plus récupérer ces journées avec une équipe avec laquelle je travaillais depuis plus d'un an principalement sur Zoom, les traductions dont j'avais la responsabilité, les opportunités professionnelles manquées, les moments communautaires que je n'ai pas pu partager ni l'argent perdu à cause de la perturbation de mon travail.
Pour moi, cela représente une perte professionnelle, financière et personnelle très importante — et pas simplement une question de temps de transport ou de frais de taxi.
Ce dont on m'avait rassurée avant le traitement
Avant le voyage, j'avais discuté de mon planning et de cet événement professionnel avec Lena, mon interlocutrice et coordinatrice germanophone. Elle savait que j'avais des engagements immédiatement après la période prévue pour le traitement.
J'avais demandé explicitement si tout serait terminé à temps et si le planning pouvait poser problème. J'ai été rassurée sur le fait que le traitement serait terminé et que tout irait bien. À aucun moment je n'ai compris, à travers ces conversations, que je pourrais subir des conséquences d'une telle ampleur — manquer complètement l'événement, ne pas pouvoir assurer mes traductions ou encore souffrir plusieurs mois plus tard.
Je décris ici ce que j'ai personnellement compris de ces échanges. Si j'avais compris différemment les conséquences pratiques possibles, j'aurais organisé ce voyage autrement.
J'avais communiqué mon planning — mais je n'avais pas compris ce que les suites pouvaient impliquer
Dentakay savait que j'avais un événement professionnel important immédiatement après. J'avais discuté de mon planning et de mes contraintes avant le traitement. Pourtant, je n'avais pas compris que je pourrais me retrouver incapable de travailler, de participer normalement à mon événement ou que je pourrais encore avoir mal plusieurs mois après.
Si j'avais compris que les conséquences immédiates pouvaient m'empêcher de participer à l'un des deux grands événements professionnels de mon année, je n'aurais pas organisé le voyage de cette manière.
Ce qu'on ne m'avait pas expliqué sur la période de récupération
Un fragment de dent était resté à l'intérieur après une extraction et a fini par s'infecter. On a dû me l'enlever chirurgicalement, sous anesthésie générale. J'avais posé la question avant : est-ce que tout serait vraiment terminé, est-ce qu'il pouvait y avoir un problème ? On m'a répondu que non, qu'il n'y avait pas de souci. Ce moment a été éprouvant, autant physiquement qu'émotionnellement, et je me serais organisée tout autrement si la communication avait été plus honnête sur ce point.
Ce qu'on ne nous dit pas non plus, c'est que la période d'adaptation qui suit ce type d'intervention est bien plus longue qu'on ne l'imagine. Même une fois réveillée, même une fois rentrée chez soi, il faut du temps. Aujourd'hui encore, près de quatre mois après mon premier séjour, je ne peux toujours pas manger normalement : la croûte d'un bon pain, c'est terminé, un steak qu'il faut mâcher, impossible. Je dois tout écraser avec la langue avant d'avaler, sinon j'ai mal.
Mon mari a suivi un traitement similaire au mien, sans extraction de son côté. Il n'a pas les décharges électriques que je ressens, mais lui aussi a eu besoin d'un temps d'adaptation important, et lui aussi, aujourd'hui encore, a de la peine avec certains aliments. Ce n'est pas exactement la même chose pour chacun de nous, mais dans les deux cas, cette période de récupération a duré bien plus longtemps que ce à quoi nous nous attendions.
Des documents signés trop rapidement
À la clinique, une personne nous accompagnait et traduisait ou expliquait ce que nous devions signer. Des documents nous étaient présentés, leur contenu était résumé oralement, puis on nous demandait de signer.
Je n'ai pas pris — et je n'ai pas eu le sentiment qu'on me laissait réellement — le temps nécessaire pour lire moi-même chaque document attentivement. J'ai fait confiance aux explications et j'ai signé. Avec le recul, je regrette de ne pas avoir écouté davantage mon intuition et insisté pour ralentir.
Mon conseil aujourd'hui : quelle que soit la confiance que vous accordez à une clinique ou à un traducteur, prenez le temps de lire intégralement chaque document avant de le signer. Demandez-en une copie et, si nécessaire, une traduction écrite que vous pouvez examiner tranquillement.
Après mon expérience, j'ai également commencé à lire des avis négatifs d'autres patients sur Trustpilot. Certains témoignages m'ont rappelé certains aspects de mon propre parcours. Je ne peux pas vérifier ce qui est arrivé à chaque autre patient ; ce site reste donc centré sur ce que j'ai personnellement vécu et ce que je peux documenter.
Ce qui s'est passé, dans l'ordre chronologique
Les événements essentiels uniquement, sans répéter plusieurs fois les mêmes incidents.
Arrivée et début du traitement
Dentakay avait réservé notre hôtel à Antalya jusqu'au matin du 22 avril. Le traitement a commencé le 20 avril. Mon événement professionnel à Belek, qui débutait ensuite, avait été communiqué à l'avance.
Départ de l'hôtel — traitement toujours inachevé
Nous avons dû quitter l'hôtel alors que mes dents provisoires étaient encore instables. Sans planning réellement exploitable, nous avons dû effectuer des trajets entre Belek et Antalya à nos propres frais.
Traitement non terminéFrais de transport supplémentairesUn moment professionnel que je ne pourrai pas récupérer
Un rendez-vous à la clinique entrait en conflit avec mon événement professionnel. Une dent provisoire était devenue tellement mobile que je l'ai accidentellement avalée. J'ai également manqué des reconnaissances professionnelles liées à des rangs que j'avais obtenus après des mois de travail avec mon équipe.
Événement professionnel manquéPromesses, transport et retour médicalement indispensable
Un taxi annoncé pour la clinique n'est pas arrivé comme prévu. Le 25 avril, après avoir attendu sans recevoir de réponse dans les temps, nous avons de nouveau payé notre propre taxi, car mes douleurs et mon inflammation rendaient ce rendez-vous indispensable.
Problème de prise en chargeTaxi payé personnellementRetrait d'un fragment de dent cassé
Lors du rendez-vous de suivi, Dentakay a retiré chirurgicalement un fragment de dent cassé qui était resté dans la gencive après une extraction. Cela expliquait les douleurs persistantes depuis plusieurs jours.
Retrait chirurgical nécessaireTransfert vers l'aéroport annoncé — mais aucun taxi à 10 h 30
On nous avait indiqué qu'un taxi viendrait nous chercher à Belek pour nous conduire à l'aéroport et qu'il arriverait à 10 h 00. À 10 h 30, aucun taxi n'était là. Afin de ne pas risquer d'arriver trop tard pour l'enregistrement des bagages et notre vol, nous sommes partis par nos propres moyens.
Transfert non arrivé à tempsRetour en Suisse — traitement toujours non terminé
La phase des implants nécessitait de toute façon une deuxième visite. Je suis rentrée déçue par l'organisation du premier séjour et avec une confiance sérieusement affectée. La prochaine visite déterminera comment l'ensemble du parcours se terminera.
Près de quatre mois plus tard : où j'en suis aujourd'hui
Manger reste difficile
Je ne peux toujours pas manger normalement. Je ne peux pas manger confortablement une entrecôte ou un steak. Lorsque je serre les dents ou que je mastique, je ressens principalement des douleurs au niveau des dents du haut. Les dents du bas ne me donnent pas la même sensation.
La douleur est particulièrement marquée sur la dent de devant située immédiatement à droite. Lorsque je mords ou que je serre dessus, je ressens une sensation très vive que je décris comme une décharge électrique.
L'aspect de deux dents supérieures visible sur la photographie me préoccupe également. Lors de mon prochain séjour, je demanderai à l'équipe clinique d'examiner à la fois les douleurs et cet aspect esthétique.
Je retourne à Antalya pour poursuivre le traitement
La deuxième étape de mon traitement doit commencer le 1er septembre 2026. Théoriquement, on m'a indiqué que cette étape devrait être terminée en environ trois jours. La phase des implants doit encore être finalisée et il me reste également une partie du montant à payer pour terminer mon traitement.
Des évolutions positives que je souhaite aussi reconnaître
Dentakay a confirmé que l'hôtel pour mon mari et moi serait pris en charge pendant ce deuxième séjour. La clinique a également confirmé qu'elle viendrait nous chercher à l'aéroport. Dans nos échanges écrits, Dentakay a aussi confirmé que 260 € seraient déduits du montant de ma deuxième visite.
J'apprécie ces démarches et je souhaite qu'elles apparaissent sur ce site avec la même transparence que les problèmes rencontrés lors du premier séjour. À mes yeux, elles n'effacent pas les pertes financières et professionnelles déjà subies, mais ce sont des mesures positives.
Dentakay m'a demandé de reconsidérer mon avis négatif
Pendant le suivi, j'ai été en contact avec plusieurs interlocuteurs et services de Dentakay et j'ai parfois dû répéter les mêmes informations dans différentes conversations. Au cours de ces échanges, on m'a également demandé d'envisager de retirer ou modifier mon avis négatif.
Ma réponse est restée la même : cet avis reflète ce que j'ai vécu lors de mon premier séjour. Je préfère voir comment la deuxième visite et le reste du traitement seront réellement gérés avant de décider si je le modifie ou le complète.
Ce site est un site indépendant de patiente. Il ne s'agit pas du site officiel de Dentakay et il n'est ni exploité, ni approuvé, ni affilié à Dentakay. Je l'ai créé moi-même afin de documenter mon expérience personnelle en tant que patiente internationale. Après mon séjour de septembre, je continuerai à le mettre à jour honnêtement — en mentionnant les améliorations comme les éventuels problèmes qui subsisteraient.
Sept points que j'aurais aimé connaître avant de partir
Un résumé concis des enseignements de mon expérience, sans répéter toute la chronologie.
Obtenir le planning du traitement par écrit
Demandez les jours prévus pour le traitement et la date du dernier rendez-vous avant d'organiser le reste de votre voyage.
Indiquer clairement vos contraintes impératives
Si vous avez un vol, du travail ou un événement, confirmez ces contraintes par écrit et conservez les messages.
Clarifier la responsabilité des transports
Sachez à l'avance ce qui est pris en charge si le planning de la clinique impose des trajets supplémentaires ou une prolongation du séjour.
Lire avant de signer
Ne signez aucun document avant d'avoir eu suffisamment de temps pour comprendre ce qu'il contient.
Conserver les preuves écrites
Horaires de rendez-vous, dates d'hôtel et confirmations de prise en charge sont importants si les faits sont ensuite contestés.
Prévoir une marge dans votre voyage
Un traitement dentaire peut évoluer. Prévoyez suffisamment de temps pour qu'un retard ne mette pas en danger votre retour ou vos engagements professionnels.
Demandez à quoi ressemble vraiment la récupération
L'adaptation après une extraction ou des implants peut durer plusieurs mois, bien après la fin officielle du traitement. Demandez des exemples concrets de patients, pas seulement des délais théoriques.
Échanges WhatsApp originaux — avec explication en français
Les captures sont présentées dans leur forme originale à gauche. À droite, je fournis une traduction ou un résumé fidèle de l'échange visible afin que chacun puisse comprendre le contexte sans modifier les preuves originales.
Demande de suppression de l'avis négatif
Dentakay indique être satisfait qu'un accord ait été trouvé et me remercie pour ma coopération. Ils me demandent ensuite de retirer mon avis négatif, en expliquant qu'il a un impact important sur la clinique. Je réponds que je préfère rester honnête et que je ne souhaite pas le supprimer à ce stade, car il reflète ce que nous avons réellement vécu lors du premier séjour. J'explique que les problèmes ont eu des conséquences sur mon travail et mon organisation et que je souhaite voir comment la suite du traitement sera gérée avant de modifier mon avis.
Mon explication des conséquences professionnelles
J'explique que je n'étais pas en Turquie uniquement pour les loisirs. J'avais d'importantes responsabilités professionnelles, notamment les traductions pour mon équipe germanophone et des reconnaissances professionnelles. Je précise que les engagements annoncés par la clinique n'ont pas été respectés et que cela a entraîné des conséquences financières et professionnelles. Dentakay répond vouloir proposer une compensation ainsi que la prise en charge de l'hôtel lors du deuxième séjour et confirme qu'après celui-ci je resterai libre de mettre mon avis à jour.
Proposition d'hôtel et nouvelle demande concernant l'avis
Dentakay confirme qu'ils réserveront le Falcon Hotel pour mon deuxième séjour, que mon mari peut m'accompagner et que son contrôle peut être organisé. Ils indiquent également que la direction peut envisager de prendre en charge le supplément de la chambre double comme geste commercial. Dans le même échange, on me demande à nouveau d'envisager de retirer mon avis, au motif qu'il ne refléterait pas pleinement leurs efforts après le traitement.
Ma demande d'une organisation écrite et claire
Je les remercie pour la proposition concernant l'hôtel, mais j'explique que la communication reste difficile parce que je suis en contact avec plusieurs services. Je demande une confirmation écrite claire des dates, du nombre de jours, de l'hôtel, de la chambre double, du contrôle de mon mari, des taxis et des transferts. Je précise également que j'attendrai de voir comment la deuxième visite sera réellement organisée avant d'envisager une modification de mon avis.
Confirmation écrite de la prise en charge de l'hôtel et des 260 €
Dentakay explique que différents services interviennent à différentes étapes et que le Customer Care fait le lien entre l'équipe médicale et la direction. Ils confirment que la direction prendra en charge les frais d'hôtel pour nous deux et que 260 € seront déduits du montant de ma deuxième visite. Ils rappellent également que je reste libre de partager mon expérience.
Difficulté persistante à identifier le bon interlocuteur
J'explique que devoir copier et répéter les mêmes informations à plusieurs interlocuteurs devient compliqué et fatigant. Je demande à être mise directement en contact avec la personne ou le service responsable de l'organisation des rendez-vous et des dates de la deuxième visite. Dentakay indique qu'ils vont transmettre l'information au service concerné. Je dois ensuite relancer parce que personne ne m'a encore contactée, avant de pouvoir finalement confirmer que le contact a bien été établi.
E-mail direct concernant ma deuxième visite et ce site internet
E-mail reçu le 10 août 2026.
Dentakay Customer Care
E-mail original
Dear Ms. Annemarie,
I hope you are doing well.
As your second visit is approaching, we wanted to reach out to you directly.
First and foremost, we would like to thank you for giving us the opportunity to continue your treatment. We understand that your first experience did not meet the standards we strive to provide, particularly regarding communication, coordination, and certain aspects of your overall journey. We genuinely regret that these shortcomings affected your confidence in our clinic.
Patient feedback plays an important role in helping us improve our services. We continuously review our processes to ensure that our patients receive the highest standard of care, not only clinically but throughout every stage of their journey. As part of these ongoing improvements, we are placing particular focus on strengthening communication between our departments, improving coordination of appointments and logistics, and ensuring that patients receive clear and timely updates throughout their treatment.
Our aim is for every patient to feel well informed, supported, and confident from the moment they arrive until they complete their treatment. We truly hope that your upcoming visit will reflect these improvements and provide you with the positive experience you originally expected.
We would also like to mention the website you created regarding your experience with Dentakay. We fully respect your right to share your personal experience and understand your decision to make your feedback public. However, we hope you can also understand our concerns regarding the use of the Dentakay name within the domain name, the use of our branch photographs, and the overall presentation of the website, as these elements may create the impression that the website is officially affiliated with or represents Dentakay.
With this in mind, we would kindly ask you to consider modifying these elements so that the website more clearly reflects its independent nature while continuing to present your personal experience. We believe this would be a fair approach for both parties.
Once your treatment has been completed, we also hope you will feel that your overall experience reflects the improvements made during your second visit. Should that be the case, we would appreciate it if you would consider updating the content of the website to include your complete treatment journey.
One of our Customer Care Representatives is in contact with you. Should you have any questions, or require any assistance at any stage of your treatment, please do not hesitate to reach out.
We remain committed to providing you with the quality of care and professionalism that every patient deserves.
Kind regards,
Dentakay Customer Care Team
Traduction française
Chère Madame Annemarie,
J'espère que vous allez bien.
À l'approche de votre deuxième visite, nous souhaitions vous contacter directement.
Avant toute chose, nous souhaitons vous remercier de nous donner l'occasion de poursuivre votre traitement. Nous comprenons que votre première expérience n'a pas répondu aux standards que nous cherchons à offrir, notamment en matière de communication, de coordination et de certains aspects de votre parcours global. Nous regrettons sincèrement que ces insuffisances aient affecté votre confiance dans notre clinique.
Les retours de nos patients jouent un rôle important dans l'amélioration de nos services. Nous réexaminons continuellement nos procédures afin de garantir à nos patients le meilleur niveau de prise en charge, non seulement sur le plan clinique, mais également à chaque étape de leur parcours. Dans le cadre de ces améliorations, nous accordons une attention particulière au renforcement de la communication entre nos départements, à une meilleure coordination des rendez-vous et de la logistique, ainsi qu'à la transmission d'informations claires et dans les délais tout au long du traitement.
Notre objectif est que chaque patient se sente bien informé, accompagné et en confiance depuis son arrivée jusqu'à la fin de son traitement. Nous espérons sincèrement que votre prochaine visite reflétera ces améliorations et vous offrira l'expérience positive que vous attendiez initialement.
Nous souhaitons également évoquer le site internet que vous avez créé concernant votre expérience avec Dentakay. Nous respectons pleinement votre droit de partager votre expérience personnelle et comprenons votre décision de rendre votre témoignage public. Nous espérons toutefois que vous pourrez également comprendre nos préoccupations concernant l'utilisation du nom Dentakay dans le nom de domaine, l'utilisation de photographies de nos établissements et la présentation générale du site, car ces éléments pourraient donner l'impression que le site est officiellement affilié à Dentakay ou représente Dentakay.
Dans cet esprit, nous vous demandons aimablement d'envisager de modifier ces éléments afin que le caractère indépendant du site soit encore plus clairement identifiable, tout en continuant à présenter votre expérience personnelle. Nous pensons qu'il s'agirait d'une approche équitable pour les deux parties.
Une fois votre traitement terminé, nous espérons également que votre expérience globale reflétera les améliorations apportées lors de votre deuxième visite. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants d'envisager de mettre à jour le contenu de votre site afin d'y présenter l'ensemble de votre parcours de traitement.
L'un de nos représentants du service Customer Care est en contact avec vous. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à n'importe quelle étape de votre traitement, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous restons engagés à vous offrir la qualité de soins et le professionnalisme que chaque patient mérite.
Cordialement,
L'équipe Customer Care Dentakay
Les questions que je poserais aujourd'hui
Des questions pratiques que je poserais désormais avant de partir.
Demandez les dates avant de réserver des engagements impossibles à déplacer.
Demandez qui coordonne la solution et qui prend en charge les frais supplémentaires.
Avoir une personne clairement identifiée évite que la responsabilité passe d'un service à l'autre.
Définissez le résultat clinique minimum attendu avant de quitter le pays.
Je publierai l'histoire complète — y compris les améliorations
J'ai créé ce site parce que j'étais extrêmement fâchée par ce qui s'est passé lors de mon premier séjour. Cette expérience est réelle, tout comme les conséquences que j'ai décrites. Mais ce témoignage n'est pas figé dans le temps.
Si Dentakay corrige les problèmes encore présents, m'offre une deuxième visite satisfaisante et parvient à restaurer ma confiance, je le documenterai avec exactement la même clarté.
Site indépendant : ce site présente l'expérience personnelle d'une patiente. Il ne s'agit pas du site officiel de Dentakay et il n'est ni affilié à Dentakay ni approuvé par Dentakay.
Témoignage indépendant — information importante
Ce site est un témoignage personnel indépendant créé par Annemarie Andrey. Il ne s'agit pas du site officiel de Dentakay et il n'est ni exploité, ni sponsorisé, ni approuvé, ni soutenu par Dentakay.
Le contenu reflète mon expérience personnelle, mes observations, mes opinions et les documents dont je dispose au moment de la publication. Les symptômes médicaux sont décrits tels que je les ressens et ne constituent pas un diagnostic médical. Rien sur ce site ne constitue un avis médical ou juridique.
Si Dentakay estime qu'une information factuelle est incorrecte, je suis disposée à examiner toute correction documentée et, lorsque cela est approprié, à mettre la page à jour de manière transparente.
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Dernière mise à jour : 10 août 2026. La page sera de nouveau mise à jour après la deuxième visite de traitement.